AI-Enabled Internal Helpdesk
Il supporto interno con un livello AI isolato.
Una piattaforma di supporto interna self-hosted con integrazione Microsoft 365, controllo accessi basato sui ruoli, audit trail, KPI operativi e un modulo AI isolato per classificazione, prioritizzazione, sintesi e bozze di risposta dei ticket.
Richieste di supporto gestite via email e chat, senza coda, senza storico e senza modo di misurare carico o qualità delle risposte.
Il lavoro di supporto era invisibile: impossibile da prioritizzare, verificare o migliorare — e il triage ripetitivo consumava tempo qualificato.
Costruire prima un core di ticketing governato; aggiungere l’AI come modulo separato e isolato che assiste gli operatori — classificazione, priorità, sintesi, bozze — senza mai agire autonomamente sui dati degli utenti.
Piattaforma self-hosted, integrazione con l’identità Microsoft 365, RBAC, audit trail completo, livello KPI e un servizio AI segregato che riceve solo i dati necessari a ogni compito.
Architettura, sviluppo e progettazione del modulo AI.
Operazioni di supporto misurabili e gestione più rapida e coerente — con l’AI che assiste le persone senza sostituirne la responsabilità.