Customer Portal
Un unico punto di accesso per i clienti.
Una piattaforma rivolta ai clienti per centralizzare servizi, documentazione, richieste, informazioni di prodotto e interazioni commerciali.
Clienti che interagivano con l’azienda attraverso canali scollegati — email, telefono, cartelle condivise — con qualità di risposta disomogenea.
Nessun luogo unificato dove un cliente potesse trovare documenti, seguire le richieste o accedere a informazioni di prodotto e commerciali.
Trattare il portale come un prodotto il cui utente è il cliente: catalogo servizi chiaro, tracciamento trasparente delle richieste e documentazione self-service.
Livello di identità e accesso cliente, moduli servizi e richieste, repository documentale e collegamenti ai sistemi interni per stati e dati.
Concept, architettura e guida dello sviluppo.
Un’esperienza cliente più professionale e meno tempo interno speso in scambi ripetitivi a basso valore.